Politica de gestionare a reclamațiilor și a reclamațiilor

Scopul acestei politici este de a gestiona reclamațiile legate de încălcarea politicilor și procedurilor Companiei și a legislației aplicabile (de exemplu, nerespectarea Codului de Etică, politici, situații financiare, relații de muncă, abuzuri, discriminare, corupție, furt, bani). spălare, orice ar putea dăuna reputației companiei sau orice încercare de a acoperi cele de mai sus).

În contextul acestei Politici, angajații și/sau terții pot, pe nume sau în mod anonim, să raporteze Oficiului de conformitate cu reglementările o plângere sau să exprime o îngrijorare sau o plângere cu privire la orice încălcări ale politicilor sau legislației companiei.
În cazul depunerii unei plângeri denumite, ne asigurăm că nu vor exista consecințe negative (răzbunare) pentru persoana care depune reclamația.

CONFIDENȚIALITATE:
Aveți de raportat vreun comportament care ar putea pune compania în pericol? Sunteți confuz dacă ar trebui să dezvăluiți aceste informații?

Vă asigurăm că tratam toate reclamațiile în mod confidențial. Înainte de a depune o reclamație (Tip-off), vă rugăm să luați în considerare consecințele pe care informațiile pe care le furnizați le pot avea asupra celor implicați.

De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că în cazul în care plângerea dumneavoastră se referă la anumite persoane, acestea au dreptul, în contextul exercitării drepturilor de acces, informare și obiecție prevăzute de articolele 11-13 din Legea 2472/1997, să ia cunoștință. a plângerii și a tuturor probelor relevante.

Menționăm că, dacă în plângerea dvs. există o referire la persoane fizice, aceasta nu trebuie să includă informații care constituie date personale sensibile (cele legate de origine rasială sau etnică, opinii politice, convingeri religioase sau filozofice, apartenență la un sindicat, sănătate , bunăstarea socială și viața amoroasă, legate de urmăriri penale sau condamnări).

PROTECTIA ANONIMULUI:
Cel mai important principiu al Politicii de gestionare a plângerilor & Plângerile reprezintă protecția reclamantului (anunțătorul), cu excepția cazului unei plângeri rău intenționate.

De asemenea, nu puteți completa în aplicație informații care vă pot dezvălui identitatea. Suntem interesați doar de informații despre incidentul raportat.

În cazul unei plângeri rău intenționate, reclamantul poate solicita divulgarea identității reclamantului pentru a-și exercita drepturile legale.

UTILIZAREA FORMULARULUI ELECTRONIC DE DEPUNEREA PLÂNGERII:
Trebuie să știți că, în cazul în care trimiteți o plângere anonimă, vă rugăm să includeți orice informație legată de incident, deoarece nu va fi posibil să vă contactați pentru clarificări și informații suplimentare pentru investigarea plângerii.

Vă rugăm să nu utilizați această aplicație pentru a vă plânge de produsele sau serviciile companiei. Astfel de plângeri ar trebui să fie îndreptate către Serviciul Clienți.

FORMUL DE PLÂNGERE ANONIM GHIDUL DE SECURITATE:
Această aplicație vă protejează anonimatul.

În cazul depunerii unei reclamații anonime, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos:

• nu menționați informații personale, cum ar fi numele dumneavoastră sau relația dumneavoastră cu părțile implicate;
• nu furnizați informații care ar putea duce la identificarea dvs.,
• utilizați o conexiune la internet sigură.

Dacă doriți să rămâneți anonim, vă rugăm să nu furnizați nicio informație de identificare. Trebuie să știți că, dacă depuneți o reclamație anonimă, nu este posibil să vă contactăm și să adunăm mai multe informații pentru a investiga reclamația. Prin urmare, vă rugăm să ne furnizați toate detaliile necesare pentru a începe sondajul sau dacă doriți să ne furnizați un e-mail pentru a vă contacta anonim.