Политика за управление на жалби и оплаквания

Целта на тази политика е да се управляват жалби във връзка с нарушения на политиките и процедурите на Дружеството и приложимите закони (напр. неспазване на Кодекса за поведение, политиките, финансовите отчети, трудовите отношения, злоупотреби, дискриминация, корупция, кражба, пране на пари, всичко, което може да навреди на репутацията на Дружеството, или опит за прикриване на горепосоченото).

Съгласно тази Политика служителите и/или трети лица могат анонимно или безпристрастно да докладват на Службата за съответствие жалба или да повдигнат притеснение или оплакване относно всякакви въпроси, свързани с нарушения на политиките и/или законодателството на Дружеството.
Ако жалбата е подадена анонимно, уверяваме, че няма да има негативни последици (отмъщение) за лицето, подало жалбата.

КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ:
Имате ли някакво поведение, което да докладвате и което може да изложи компанията на риск? Притеснявате ли се дали трябва да разкриете тази информация?

Моля, бъдете сигурни, че разглеждаме всички жалби поверително. Преди да подадете жалба (сигнал), моля, помислете за последиците, които предоставената от Вас информация може да има за засегнатите лица.

Трябва също така да имате предвид, че ако жалбата ви се отнася до конкретни лица, те имат право, в контекста на упражняването на правото си на достъп, информация и възражение съгласно членове 11-13 от Закон 2472/1997, да бъдат информирани за жалбата и всички съответни доказателства.

Бихме искали да отбележим, че ако жалбата ви се отнася до физически лица, тя не трябва да съдържа данни, които представляват чувствителни лични данни (данни относно расов или етнически произход, политически възгледи, религиозни или философски убеждения, членство в синдикати, здравословно състояние, социално благополучие и сексуален живот, данни относно наказателно преследване или присъди).

ЗАЩИТА НА АНОНИМНОСТТА:
Най-важният принцип на Политиката за управление на жалби и оплаквания е защитата на подателя на сигнала, с изключение на злонамерените жалби.

Можете също така да изберете да не попълвате информация в заявлението, която може да разкрие самоличността ви. Ние се интересуваме само от информация за докладвания инцидент.

В случай на злонамерена жалба жалбоподателят може да поиска разкриване на самоличността му, за да упражни законните си права.

ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ ФОРМУЛЯР ЗА ЖАЛБА:
Моля, имайте предвид, че ако подавате анонимна жалба, моля, включете цялата информация, свързана с инцидента, тъй като няма да се свържем с вас за разяснения и допълнителна информация, за да разследваме жалбата.

Моля, не използвайте това приложение за оплаквания, свързани с продукти или услуги на Дружеството. Такива оплаквания трябва да се отправят към отдел „Обслужване на клиенти“.

ИНСТРУКЦИИ ЗА СИГУРНОСТТА НА ФОРМУЛЯРА ЗА АНОНИМНА ЖАЛБА:
Това приложение защитава вашата анонимност.

В случай на подаване на анонимна жалба, моля, следвайте инструкциите по-долу:

• не включвайте лична информация, като например вашето име или връзката ви със засегнатите страни,
• Не предоставяйте информация, която би могла да доведе до вашето идентифициране,
• използвайте сигурна интернет връзка.

Ако желаете да останете анонимен, не предоставяйте никаква информация, която да ви идентифицира. Моля, имайте предвид, че ако подадете анонимна жалба, не е възможно да се свържем с вас и да съберем повече информация, за да разследваме жалбата. Ето защо, моля, предоставете ни всички данни, необходими за започване на разследването, или, ако желаете, ни посочете имейл, за да се свържем с Вас, без да разкриваме самоличността Ви.